「電話じゃないと連絡できない」という中央省庁の電話無視したらメールきて１日で要件完了

未だお役所さんの仕事ぶりが
電話、ファックス、出社に
こだわりすぎてはいないか？

「電話じゃないと連絡できないんです！
メールでは連絡できないんです！」
といっていた中央省庁の電話を無視し続けたら
メールがきて１日で要件が完了した話を。

つい先日、下請法違反の企業を
訴えるためWebのホームから
担当と思われる省庁に連絡。
いくつかたらい回しの電話が来たのち
（AではなくBが担当ですので
Bから連絡します。
BからCに移管しますといった具合に）
最終的に３つ目の省庁が直接の担当者になった。

この省庁から何度も何度も
電話がかかってくる。
たまたま出れる時間ではなく
４日目ぐらいにしてその省庁の担当者と
電話で話した。

「いやーよかったです！
やっと電話がつながった！
いつもはこのぐらいの時間に
在宅なんですか？」
「いや、あの出ている時もあるんで
メールにしてもらえませんか？」
「いやメールは無理なんですよ！
本人確認ができないので！！」

本人確認？
今までWebのフォームから通報しただけで
私の本人確認が行われたことは
一度もない。

「メールではダメなんですか？」
「はい！メールだと本人かどうか
わからないので電話にしてます！」
「いやでも私、これまでこの電話で
本人確認されたこともないし
もしかしたら別人が出ているかもしれませんよ」
「いや！そんなことはないです！
電話なら本人です！」

いやいやいやなぜそんな論理になるのか・・・

「電話だとほとんど出れませんよ」
「いつぐらいだったらお電話
出れますでしょうか？
ただあのー土日とかは休みなので
休日は対応はしてないです。
あと17時以降も対応はしてないんです」

いやいやだからさ、平日の日中は
電話出れるとは限らないのに。
電話にこだわるなら夜か土日に
でもしてくれと思ったけど
先回りしてダメだと言われてしまった。

「とにかくメールではダメなんで
また確認事項があれば電話しますね！」

それから何度も平日日中電話がかかってきた。
うざくて電話に出なかった。
そもそもWebのホームに詳細は
知らせてある。
このまま通報した案件の調査が
ストップになってしまっても
別に私は構わない。
私は取引先と自力で解決したが
そのやりとりから下請け違法違反の
常習性が高いと思い
苦しめられているクリエイターがいたら
かわいそうだと思ったので通報したまでだった。

１週間ぐらい毎日かかってきただろうか。
なんかもううざすぎて電話に出れる時も
出るのをやめた。

すると！！！！！！！
驚きのことが！

なんと違う担当者からメールがきたのだ。
なんだ電話じゃなくて
メールでできるじゃないか。

メールには追加で聴きたい事項や
必要な資料が的確に指示されていて
そのまま添付の形でメール返信で
構わないというので
すぐさま送ったら
その確認メールがすぐきて
その日のうちにこの要件はすべて完了した。

だから・・・メールでやれって
いってるのに。

未だ電話にこだわる役所仕事。
そもそも口頭であの書類とこの書類を
フォームから再度送ってくれとかいうなら
とっとと担当者からメールくれた方が
すぐさま済む。

在宅勤務やテレワークがこれだけ
騒がれている中
未だ、電話、ファックス、
出所、来所させるやり方のお役所。

このコロナを機に
お役所の働き方改革が
何より必要なのではないか。

それにしても「電話じゃなきゃダメ」
といっていたのは
単にその担当者が面倒だったからなのか。
謎すぎる。